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用心服务 方得始终 | 古城沈阳公交客运走访记

来源:客车猎头网 时间:2018-02-27 作者:客车猎头网 浏览量:

 东北重镇,辽宁沈阳,素有“一朝发祥地,两代帝王都”之称,作为东北亚经济圈和环渤海经济圈的中心,自从2015年第一台新能源客车进入沈阳到现在,公交一线人员对车辆的脾性已经越来越熟悉,对各个厂家的售后服务质量也有了不同的评价。

  “谁对我好,我就对谁好”,这是公交人最朴素的人际交往原则;产品质量过硬、售后服务到位,是公交人更好地与企业交往的基础条件。正因为如此,苏州绿控传动科技有限公司的售后人员常说这么一句话:“第一台产品是销售卖出去的;后面的产品是售后卖出去的。”

  产品好不好 用户说了算

  从2015年底至今,沈阳客运集团为顺应国家新能源战略布局,陆续购入了黄海、宇通、中通、金旅、五洲龙等主流品牌的新能源公交车,到现在已有2800台;经过两年的运营,机务人员和一线的公交司机对这些新能源车辆的脾性越来越熟悉,对各个厂家售后服务质量也有了不同的切身体会。

  沈阳客运集团黄河公交公司机务部长于成虎告诉中国客车网,新能源公交车清洁环保、驾乘舒适,越来越受大家的欢迎;但在具体运营当中,还是会出现 各种实际的状况。虽然大多数情况都不是大问题,但如果售后服务解决不及时 或者沟通不到位,引起一线机务人员和驾驶员的抱怨抵触,难免就会影响下次的采购合作。

沈阳客运集团黄河公交公司机务部长于成虎(左)在一线

  据中国客车网了解,苏州绿控自2015年第一次进入辽宁市场到现在,已经为超过1600辆客车配备了系统产品,其中沈阳共有1187台,仅沈阳客运集团已达到661台,所有客户均始终保持五星好评。

  为什么绿控的产品会受到如此的青睐呢?

  一线驾驶员的好评

  好评都是对比出来的。受技术发展进程限制,前几年中国新能源客车的性能质量并不稳定,但绿控产品投放市场后,很快获得终端用户的广泛认可。据中国客车网了解,这主要表现在降油耗、高速化、高效率、轻量化、低噪音,以及售后响应及时等方面。

  据黄河公交的驾驶员刘鑫介绍,刚从传统燃油客车转到新能源油电混合动力公交车时,心里还有点打鼓,不过各个厂家的培训都很及时,他和同事们很快就适用了这些“新伙伴”,尤其在绿控售后人员的培训后,对起步用电、时速20公里以上缓踩刹车回收电量等节能技巧,都能熟练应用。

沈阳客运集团黄河公交公司驾驶员刘鑫

  黄河公交公司共有23条线路、保有车辆476台,其中359台新能源客车的255台搭载的是绿控产品。303路是沈阳客运集团的主干线,途径沈阳火车站和闹市区。303路队长宋军说,搭载绿控产品的黄海客车操作简便、故障率低, 而且绿控的售后人员技能全面、跟踪服务及时,365天、24小时都能联络到。 另外,他们还专门建立了一个售后交流服务群,所有司机们都在一起及时交流, 遇到故障互相通气,很快就能排查处理。

绿控在沈阳技术培训活动现场

  沈阳沈鑫客运公司的驾驶员黄庆涛也说,他21岁开始驾驶公交车、42岁得了同行常见的腰椎病,现在驾驶搭载绿控产品的中通油电混合动力客车,腰椎病改善了很多。他说,现在的新能源客车安全、干净、无噪音,不需要频繁的操作换挡,长时间开车也没有以前那么疲劳了,而且还非常节油。

沈阳沈鑫客运公司驾驶员黄庆涛

  公交用户的认可

  沈阳客运集团机务处处长魏宏武向中国客车网介绍,从2015年开始,沈阳客运集团对国内主流客车品牌和配套企业的技术、产品、性能、售后等方面情况就有了综合的认识,他和集团领导都认为:绿控技术做得不错。

沈阳客运集团机务处处长魏宏武

  据中国客车网了解,苏州绿控在快速发展的过程中,除了注重产品研发和技术升级之外,还格外注重售后服务体系建设和服务质量提升;因为售后服务不仅是一次营销的结束,更是循环营销的开始。在客车行业,不同客车品牌和核心零部件厂家的售后服务差别很大。优质的售后服务,可以让整车厂、配套 供应商、公交客运用户形成互相依赖、共赢互利的良性发展模式。

  2015年,苏州绿控的产品跟随第一批新能源公交车进入了沈阳客运集团,其中的100台黄海客车,搭载了绿控并联混动系统,只占到了当时采购量的1/5。间隔不到两年,绿控在沈阳客运集团投入运营的产品已经达到546台,还有一部分即将开始运营,新能源公交车的占比跃升到60%左右。

  “因为绿控的产品可靠,售后服务人员可信赖,所以我们愿意为他说话。”沈阳客运集团黄河公交机务部长于成虎如是说。

绿控技术工程师司林山(左二)与黄河公交公司技术科长马友龙(右二)、303路队长宋军(右一)等

  地方服务站的信任

  绿控除了安排技术人员负责各地的服务支持之外,还与当地优秀的客车售后维修公司建立了长期稳定的合作,为客户及时提供专业高效的服务保障。在沈阳,绿控设立了6个不同位置的售后服务站,其中最大的服务站是沈阳启志汽车维修公司。

  沈阳启志是当地知名的客车维修公司,口碑好、实力强,在当地的客车行业影响力大。依托多年客车维修经验,启志成为宇通、金龙、海格、安凯、申龙等主流客车品牌的沈阳特约服务站,同时也是玉柴、綦江、绿控等大中型客车集成配件的特约服务站。

  启志总经理佟毅表示:“无论是公交公司还是客运公司,沈阳本地客车用户采购时都愿意听取我们的意见,我们也会实事求是的介绍客车及相关零部件企业的产品和服务情况。苏州绿控的产品性能稳定、适应性强,而且售后培训和跟踪服务到位,获得了众多用户的信赖和一致好评。我们认为绿控做得确实不错,也经常这样给客户推荐。”

 沈阳启志汽车维修公司总经理佟毅

  后记

  现今,售后服务作为汽车产业链的技术延伸,已经日益成为市场竞争的新焦点。而作为客车的终端用户,挑剔的不再仅仅是产品的质量、性能,而是会越来越重视产品的售后服务。因此,如何不断改善并提高售后服务质量,需要客车产业链每一个厂家深慎。


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